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周力之老師

發表于:2014/06/18 作者: Roger

資深職業培訓師、企業管理顧問,國內服務營銷、新生代管理方面最受歡迎的培訓師之一,年度受邀培訓超過1200小時。曾擔任五百強企業(中國太保、東方航空)運營管理中心副總經理、電話營銷中心運營負責人、客戶服務處長等職,有豐富的管理和運營實戰經驗。周先生為上海理工大學工學學士、南開大學經濟學碩士。

著有《服務贏銷》一書。

n  授課特色

周老師獨創性地將菲利普﹒科特勒的營銷理論與國內行業實際成功嫁接,課程在“道法術器方面實現有機組合和平衡,有效縮短了培訓的最后一公里。卓越的語言表達功力,娓娓道來而又風趣幽默的內容演繹,加上新穎、貼近實務的課程設計,給學員帶來思維和行為的雙重改變,引導學員在課堂積極參與并能產生非直接的有益成果。

周老師的課程研發傳承與創新并舉地提出了“SDPC原則“,即:結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根,在課程講授中貫穿專題講授、量表測驗、案例分析、角色演練、問題探討、音視頻互動的六位一體教學法,讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態下高效參與課程,獲得更高收益。課程被寶馬中國、奔馳中國、雅培中國、交行、招行、建行、農行、北京/上海/廣東移動、中國人保、中國平安、生命人壽、GUCCI、微軟中國、攜程、南航、吉祥航空、康明斯發動機、蔡司光學、德力西電氣等企業多次重復采購,學員反饋好評如潮。

n  專長領域:

擅長解決的問題:

如何與時俱進地做好新生代管理?如何提升員工職業美感、激發員工的職業動力?

如何做好時間管理、會議管理?

如何成為能做會教善運營“的服務營銷管理者?

如何提升銷售/電話銷售/客戶服務品質與效率?

如何成為企業的優秀內訓師?

 

n  核心課程:

A類:新生代管理類

A1:認可追隨  舉措匹配——新生代管理的新視野與巧舉措

A2:內核動力  澎湃前行——職業動力與職業美感管理

A3:謀定而動  效率是金——高效的時間與會議管理

 

B類:銷售/電話銷售/客戶服務類

B1:能做會教善運營——成為出眾的服務營銷&呼叫中心管理者

B2:戴著“瞄準器”做銷售——讓銷售插上電話的翅膀

B2+:戴著“瞄準器”做銷售——精益銷售技巧進階

B3:細分客戶需求  服務按圖索驥——五星客戶服務進階

B3+:讓技術插上服務的翅膀——五星技術服務進階

B3++:化投訴為訂單——高效精益的投訴處理與危機應對

 

C類:TTT及商務演講類

C1:內容精準  傳播高效——如何成為企業的優秀內訓師

C2:精心設計  精彩演繹  精妙呈現——對客營銷宣導及商務演講技巧

n  典型客戶

銀行:

中國人民銀行征信中心、工行上海市分行、農行上海市/四川省/鞍山市分行/信用卡中心、中行天津市/湖北省分行/信用卡中心、建行上海市/廣東省/浙江省/江蘇省分行/信用卡中心/電話銀行成都中心/電話銀行武漢中心、交行信用卡中心/電子銀行部/武漢金融服務中心/上海市分行、招商銀行信用卡中心/上海市分行/遠程銀行、廣發銀行總行/信用卡中心、中信銀行信用卡中心、興業銀行信用卡中心/電子銀行部、郵儲銀行廣東省/安徽省分行、平安銀行總行/信用卡中心、上海銀行總行/信用卡中心、杭州聯合銀行總行、珠海華潤銀行總行、浦發銀行深圳分行、民生銀行電子銀行部等

證券/基金公司:

銀河證券、中信證券、招商證券、國泰君安證券、廣發證券、長江證券、中信建投證券、華夏基金、華安基金、鵬華基金、招商基金、國金通用基金等

保險公司:

人保財險電子商務北方/南方中心/宣武職場、人保財險浙江省/湖北省/河北省分公司、太平洋產險總公司/蘇州分公司、平安數據科技、平安產險上海分公司、大地保險、中國人壽財險、太平保險集團、安邦保險、永安財險、永誠保險、安華農險、天平保險電銷中心/上海分公司、富邦財險、三星財產保險;中國人壽上海市/廣東省/吉林省分公司、太平洋人壽西安電銷中心、泰康人壽總公司/浙江分公司、太平人壽、招商信諾、中美大都會、聯泰大都會、中英人壽、合眾人壽、生命人壽、中新大東方、中荷人壽等

通訊運營商:

北京移動、上海移動、天津移動、廣東移動、山東移動、山西移動、云南移動、湖南移動、江西移動、黑龍江移動、河北移動、浙江移動嘉興分公司、廣西移動河池/賀州分公司、江蘇移動常熟分公司、海南移動、福建移動、北京電信、陜西電信、安徽電信、貴州電信、深圳電信、新中北集團、廣西號百等

汽車行業:

寶馬(中國)、梅賽德斯-奔馳(中國)、長安福特、利星行、廣州仁孚怡邦、奇瑞汽車、東風汽貿、東風鴻泰、上海汽車聯合公司、上海汽車財務公司、長城汽車、陜西重汽、福田汽車、北京康明斯、上汽通用金融等

綜合:

寶鋼、聯想、微軟中國、攜程、微創軟件、國旅運通、諾信(中國)、盛大網絡科技、迅雷網絡科技、騰訊、拍拍網、橡果國際、驢媽媽旅游網、幻維數碼、酒仙網、歐司朗照明、歐蒙醫學科技、淮安廣電、簡伯特(中國)、上海外服、上海醫保網、上海數字認證中心、亞速旺貿易、捷信金融、POP全球時尚機構、深圳勝意科技、歐維特、醫科達(中國)、上海聯合塞爾生物工程公司、德力西電氣、蝶訊網、華夏鄧白氏、廣東聯合電子收費有限公司等

古奇(GUCCI)、安利中國、玫琳凱(中國)、達能中國、雅培中國、美贊臣、貝因美、河北陽光集團等

寧波海天集團、北京365科技、馬丁工程機械、九陽電器、德圖儀器、蔡司光學、方太、泰克科技、鴻星電子等

杭州中匯會計師事務所、曲美家具、港華燃氣、路華救援、光明天使呼叫中心、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、金華電業局新能源公司、上海鈴謙醫藥、德加朗涂料、速伯艾特酒店管理公司、北京奇華通訊、奧地利偉士德誠運輸公司、廣州麓湖高爾夫俱樂部等

東方航空總部、南方航空總部、吉祥航空、東航武漢有限公司、東航四川分公司、首都機場、新疆機場集團、浦東機場油料公司等知名企業和機構。

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