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如何做一個職業的HR經理人?七大技能必備

發表于:2013/08/09 作者: Roger

工作技能是每一個員工都必須具備的,否則將會慘遭淘汰。而HR作為“企業的戰略合作伙伴”,就更需具備更多的技能。

企業的良好發展首先要建立在一個好的戰略上,戰略并不是“空的東西”,也不是“虛無”,而是直接左右企業能否持續發展和持續盈利最重要的決策參照系。所以,企業要發展就必須擁有一支職業化的HR經理人團隊。對于HR經理人而言,如何才能做到高度職業化呢?很顯然,HR經理人必須具備相應的管理技能。

 

技能一:準確認識自己的角色

作為一個合格的職業經理人。他必須學會在不同的環境中扮演三種不同的角色:下層、同事和上司。分公司經理、部門總經理是在自己管轄區域或部門是領導,但更重要的是在此領域他是經營者的替身,能夠主動性的工作,在自己的職權范圍內做事,并對上司負責。而作為公司同事的職業經理,應當互為內部客戶,如果公司的全體經理都能將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準,對待對方像對待我們的經銷商、供應商、消費者那樣的周到、寬容。將服務無限、落實到每個環節。那么,這將是一個不可戰勝的高績效團隊。作為分公司、市場部或部門領導,應當是管理者、領導者、規章制度的制定者和以身作則的維護者。

 

技能二:有效的溝通

管理上有一個著名的雙50%,即經理人50%以上的時間用在了溝通上。如:開會、談判、指示、評估??墒?,工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的。一個溝通不好的經理人,是無法帶領一個團隊的。智能、專業技術、經驗只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。

管理工作中尤其需要管理者的有效溝通。在管理的實際操作中,無論是計劃、組織、指揮、決策、協調、激勵、控制,無不要求管理人員具有良好的語言及非語言的溝通技能。

有效的溝通由溝通、傾聽和反饋三部分組成。不同的對象,不同的環境,不同的時間需要不同的表達方式。例如:與客戶、消費者溝通時,首先要讓自己充滿激情。目光的接觸,積極的回應(包括點頭、手勢、面部表情等),避免分心的舉動,確認理解(提問)和反饋(復述對方的話)等。與同事、下屬、上司溝通時,首先應該是開誠布公,采取積極主動地方式,敢于直接面對問題,解決問題的方法,既要堅持自己的原則,又要承認別人的工作??傊?,溝通最終的目的是追求“雙贏”的結果。

 

技能三:適時激勵員工

加薪、晉升等等是激勵員工的主要手段??墒墙^大多數經理人是無權決定員工加薪、晉升等問題的,那么作為職業經理人,在自己的領域里能做些什么?

激勵一般分為制度性激勵和非制度性激勵。也就是分為公司制度上的獎勵和口頭上的贊美,認可。所以激勵是每位職業經理人都能做的事。每個經理都應及時、適時地對下屬進行激勵工作。

不過,激勵也是有技巧的,應該及時、具體、真誠地激勵,認可自己滿意的部分。另外,在需要批評時,應注意改善批評方式。

 

技能四:科學的時間管理

一項國際調查表明:一位糟糕的經理與一位高效的經理工作效率相差可達10倍以上。同樣是經理,為什么會有如此大的差別呢?

時間管理的原則同樣適應營銷80/20原則。經統計發現,一個企業里80%的收入來自20%的客戶;80%的遲到早退來自20%的員工;80%最有價值的工作只占全部工作的20%。

如何提高員工工作效率?著名的營銷學專家章哲先生有一個好方法,就是主用“第二象限工作法”。即所有的工作按照象限表進行分配。第一象限是緊急又重要的工作;第二象限是不緊急但重要的工作;第三象限是緊急但不重要的工作;第四象限是不緊急也不重要的工作。我們看到,其實大部分工作都是在第二象限里,所以我們最好用80%的時間做第二象限的工作,并根據第二象限制訂工作計劃。

舉一個工作中的實例:新品上市初期,開拓市場尋找經銷商是一件非常重要的工作,但面對一個陌生的城市和市場,需要一個短暫的了解熟悉的過程。不是緊急于下車后就四處走街竄巷,而是通過調查后,制定拜訪計劃及合理的路線。每個城市都有幾十個經銷商,不可能每個客戶都去拜訪。所以挑選20%有意向、有網絡及實力的經銷商進行重點拜訪。用80%的時間溝通20%的重點客戶。為了不放棄每個客戶都有可能成為潛在經銷商的機會,凡沿途經過經營相關產品的經銷商挨家挨戶的散發新品招商DM。廣泛傳播招商信息的同時,明確告之80%潛在客戶溝通談判時間、地點,合理、科學地利用在賓館休息時間,達到時間最大化的利用。此方法在招商工作實踐中效果理想。

 

技能五:設定切實可行的目標管理

計劃永遠趕不上變化,每位員工都對上司給自己設定的目標不滿意,這是市場操作中最常遇到的問題,造成以上問題主要是目標管理水平高低不同所致。要設定一個好的目標,有一個重要的“SMART”原則。S目標是明確的、具體的。要自己說的清楚,別人聽的明白。要把訴說對象當成最笨的人,一切交待清楚;M是可衡量的,好和壞都是用標準去考核的,如同我們在貨架上陳列商品一樣,1.3-1.5就是最佳位置;A是可接受的,主動性發揮和被動性工作效果是完全不同的,帶著情緒去工作不會有好結果;R是現實可行的,管理學上有一具著名的高蘋果目標設定理論。當所有人跳起來都能摸到懸在空中2米高的蘋果時,下一次設定的蘋果高度是2.05米,而不是3米,無法達到的目標只能讓員工選擇放棄;T是有時間限定的。

 

技能六:學會放權、敢于授權

《窮爸爸、富爸爸》書中有這樣一句名言,“讓比你更聰明的人替你賺錢”。這句話充分地體現了授權與放權的重要性。然而,在我們實際工作中,許多經理整天忙的焦頭爛額,下屬反而說你不授權,許多經理都說自己想授權,但是下屬能力不夠。

作為一名經理,不可能事必躬親,必須要將權力交給信任的下屬,必須懂得授權。授權即是通過別人來完成工作目標,授予別人適當的權利和權限,同時給予別人一定的決策權。經理要學會將工作分為必須授權、應該授權、可以授權、不應授權的工作。在授權時,遵循四個原則:權責對等、授權不授責、循序漸進和建立約定。這樣既保證下屬能分擔自己的工作,又能確保下屬不胡亂使用你給的權力。

 

技能七:促使團隊整體協作

《丑陋的中國人》一書中寫道,“一個中國人是條龍,三人中國人是條蟲。一個日本人是條蟲,三個日本人是條龍。”二戰后的日本能能夠迅速的崛起,靠的就是民族精神和團隊精神。所以,一個好的團隊必須具備以下特征:明確的共同目標、價值觀、和行為規范,資源共享,不同的角色有良好的溝通,成員有強烈的歸屬感,并得到上級的有效授權。

一般說來,一個協調的團隊會出現八種角色:實干者、信息者、協調者、監督者、推進者、凝聚者、創新者和完善者。這八種角色每一個都很重要,相輔相承、互補互助。一個人不可能完善,但團隊可以,團隊角色都是優缺相伴,尊重團隊角色差異,團結合作才能彌補不足,用人之長,容人之短,企業只有具備這種精神,才能發揮出最大的效益。

當然,對于一個HR經理人來說,僅僅具備這七大技能是遠遠不夠的,HR經理人要想在職業道路上走的更通暢、更遠,就必需具備更多的職業技能。

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